Spedizione e Resi

Ogni eventuale contestazione per colli danneggiati o mancanti deve essere sollevata per iscritto al ricevimento della merce direttamente al corriere, e per conoscenza a Russo Baudanza S.r.l. all’indirizzo email info@russobaudanza.com.
Il Cliente e/o l’incaricato dello stesso al ritiro della merce è tenuto a controllare, nel proprio interesse, al momento della consegna e alla presenza del trasportatore, l’integrità dei colli consegnati ed il relativo numero, segnalando eventuali discordanze nel numero e/o integrità dei colli per iscritto nell’apposito spazio riservato indicato dal corriere e specificando il tipo di anomalia riscontrata.
Senza l’espressione della RISERVA al corriere, Russo Baudanza S.r.l. non risponderà degli articoli mancati o danneggiati.
Fatto ciò, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti di Russo Baudanza S.r.l. all’indirizzo email info@russobaudanza.com per segnalare la problematica stessa. Il Cliente è tenuto a segnalare entro 8 giorni dalla consegna eventuali reclami di altra natura, contattando per e-mail il Servizio Clienti.

Russo Baudanza S.r.l. desidera garantire la completa soddisfazione del Cliente.
Ai sensi dell’articolo 64 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i Prodotti, diversi da quelli personalizzati, acquistati sul Catalogo entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti. L’eventuale importo già pagato dal Cliente sarà rimborsato il più presto possibile, e comunque non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della merce resa.
La merce resa è accettata solo se la spedizione è stata preventivamente autorizzata da Russo Baudanza S.r.l. ed è spedita in porto franco. Qualora si volesse restituire o sostituire un prodotto, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti all’indirizzo email info@russobaudanza.com.
Le spese per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente; qualsiasi spesa sostenuta dal Cliente per la riconsegna non sarà rimborsabile.
Si raccomanda di spedire i Prodotti da restituire usando un corriere, assicurando l’intero importo del bene, e avendo cura di ricevere un numero di spedizione per consentire di rintracciare la spedizione stessa. Russo Baudanza S.r.l. non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a Prodotti spediti dal Cliente ma che non siano mai stati ricevuti da Russo Baudanza S.r.l. a causa di perdita, furto o danneggiamento che non siano imputabili a Russo Baudanza S.r.l.
I prodotti devono essere restituiti entro cinque giorni dall’autorizzazione del reso, integri e completi di tutti gli accessori nella loro confezione originale e con adeguato imballo esterno, in caso contrario saranno respinti ed inviati al mittente in porto assegnato.
In conformità a quanto previsto dall’articolo 55, comma 2, lettera d), del Codice del Consumo, il diritto di recesso, di cancellazione o restituzione, che altrimenti sarebbe disponibile, è escluso in caso di ordini relativi a Prodotti non presenti a catalogo, a prodotti personalizzati (per esempio toghe con il proprio nome ricamato) e a prodotti appositamente forniti su richiesta del cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al seguente indirizzo: info@russobaudanza.com una e-mail contenente:

1. (I) la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 64 del Codice del Consumo;
2. (II) l’indicazione dei Prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso;
3. (III) il numero progressivo d’ordine comunicato da Russo Baudanza S.r.l. al momento della conferma dell’acquisto;
4. (IV) codice IBAN del Cliente, al fine di effettuare il rimborso.